Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Central Distribuidora Ojeda Refrigeración S.A. de C.V., nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:

1. Condiciones para la Devolución

Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en su empaque original, sin haber sido utilizado ni instalado.
No deben faltar accesorios ni documentación incluida con la mercancía.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega.
La devolución solo será válida si ha sido autorizada por Central Distribuidora Ojeda Refrigeración S.A. de C.V.
No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por mal uso, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o intervención de personal no autorizado.
En caso de cancelación de un pedido ya confirmado, se aplicará un cargo del 20% del importe total de la operación por gastos administrativos.

2. Procedimiento para la Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Contacte a nuestro departamento de logística a los números 55-85-02-48-46, 55-85-02-20-01 para notificar su solicitud.
Proporcione la factura de compra y la póliza correspondiente.
Espere la evaluación y autorización de la solicitud por parte de nuestro equipo.
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones por su cuenta y riesgo.

3. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la mercancía devuelta, se procesará el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Los reembolsos se realizarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de reembolso parcial o deducciones, se notificará previamente al cliente.
Si el producto ha sido utilizado, instalado o presenta daños no atribuibles a la empresa, no se realizará el reembolso.

4. Exclusiones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos eléctricos como lámparas, balastros y controles.
Equipos que hayan sido movidos de su lugar de instalación original.
Mercancía dañada por voltaje inadecuado, accidentes, abuso o maltrato.
Falta de cumplimiento con las condiciones establecidas en la garantía.

5. Notas Importantes

La mercancía se entrega a nivel de banqueta y no incluye maniobras especiales. Es responsabilidad del cliente verificar las dimensiones y accesos.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del comprador.
En caso de cancelación de pedido, se cobrará un 5% mensual por demérito debido al uso normal del equipo.

Para más información o aclaraciones, comuníquese con nuestro equipo de logística a los números antes mencionados.